É possível Trocar ou Devolver um encomenda?

Claro que sim! Se não estiver satisfeito(a), pode sempre trocar a sua encomenda.

De momento não estamos a aceitar devoluções mas tem sempre a possibilidade da emissão de um vale no valor total da compra que poderá usar no espaço de 1 ano.

No caso de observar algum defeito ou inconformidade no momento da recepção de uma peça pic.cell, agradecemos que nos comunique imediatamente.

Por favor, envie um e-mail para pic.cell.science@gmail.com solicitando a troca ou emissão do vale no valor da compra.

Qual o prazo para realizar uma troca?

Tem 14 dias, a partir da data da recepção do produto, para o trocar ou fazer o pedido de emissão do vale de devolução

O que tenho que fazer para trocar uma encomenda?

Deverá contactar-nos através do email pic.cell.science@gmail.com, contendo a seguinte informação:

– Agradecemos que exponha o motivo pelo qual não ficou satisfeito, pois é a melhor forma de podermos melhorar

– Deverá colocar no email a peça pela qual quer trocar (valor igual ou superior)

– O envio fica a cargo do cliente. A encomenda deverá ser enviada para a Avenida Combatentes da Grande Guerra, nr394, 4450-639 Leça da Palmeira, Portugal. Aconselhamos a que, por motivos de segurança, remeta a encomenda sob registo postal. Após a recepção da encomenda e verificada a sua condição perfeita, faremos a troca do produto e enviaremos o novo produto. A pic.cell poderá não aceitar a troca de um produto que tenha sido danificado, deteriorado ou manchado.

Quais os custos para efectuar uma troca ou devolução?

As trocas/devoluções ficam a cargo do cliente, pelo que o custo será igual ao valor do envio.

Em caso de devolução, quanto tempo demora a ser feito o reembolso?

O reembolso será feito no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data em que o cliente nos informou da vontade de devolver o produto via e-mail. Contudo, no caso de ainda não termos recebido o produto devolvido, poderemos ter que reter o reembolso.

O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento da compra. No momento do pagamento receberá um email de confirmação.

Como é feito o reembolso?

O reembolso será feito do mesmo modo e através da mesma plataforma pela qual fez a sua compra. No caso de o pagamento ter sido efectuado por referência Multibanco, o reembolso será efectuado, por transferência bancária, para o seu IBAN.